Spletna stran www.herbalab.si, ki jo upravlja podjetje HERBALAB d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik), omogoča nakup naravnih tablet, ki se izdajajo brez recepta. V spletni trgovini lahko kupujete 24 ur na dan, vse dni v tednu.

»Kupec« ali »uporabnik« v teh pogojih poslovanja predstavlja vsako osebo, ki se odloči za nakup izdelkov prek spletne www.herbalab.si oziroma na drug način izrazi zanimanje za nakup izdelkov ponudnika.

Vsebine na spletni strani so za informativno in izobraževalno rabo ter niso mišljene kot nadomestek za zdravniško posvetovanje. O uporabnosti naših nasvetov in predlogov svetujemo, da se kupec, glede na svoje zdravstveno stanje, posvetuje s svojim osebnim zdravnikom.

Pred nakupom preko spletne strani, je pomembna seznanitev z naslednjimi rubrikami:

– Pogoji poslovanja
– Postopek nakupa oziroma oddaje naročila
– Naročila in dostava ter
– Varovanje osebnih podatkov, ki se nanaša na varstvo zasebnosti in osebnih podatkov kupca.

Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh pogojev poslovanja, ki vključujejo tudi vse povezave kot njihove sestavne dele in potrjuje, da je bil seznanjen s politiko zasebnosti.

Bistvene lastnosti izdelkov, cene, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami ter podatki o načinu plačila in dobave veljajo v trenutku dokončne potrditve naročila. V primeru morebitne spremembe roka dobave bo kupec o spremembi, s strani prodajnega osebja, ustrezno in pravočasno obveščen.

Cena izdelka in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici še preden je naročilo zaključeno. Prav tako bo kupec o vseh podatkih o oddanem spletnem naročilu obveščen na elektronski naslov, ki ga je navedel v nakupovalni košarici pri vnosu svojih podatkov. Če le-tega ne prejme, obstaja možnost, da je kupec navedel napačen elektronski naslov. V takšnem primeru kupca naprošamo, da nas kontaktira:

– preko elektronskega naslova info@herbalab.si (uporabniki naj pošljejo elektronsko sporočilo za kakršnekoli ugovore, pripombe, vprašanja ali izjave) ali
– preko telefonske številke +386 (0)41 213 050.

Prodajalec in kupec urejata s temi splošnimi pogoji medsebojne obveznosti v zvezi s storitvijo spletne trgovine. Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Naročilo in dostava

Po oddaji naročila bo kupec na posredovani elektronski naslov, ki ste ga vnesli ob naročilu, prejel elektronsko pošto s podrobnostmi oddanega naročila skupaj z obvestilom, da je naročilo oddano in zabeleženo.

Če bo kupec želel po potrditvi naročila preklicati naročilo, bo lahko to storil vse do takrat, ko naročeni izdelki ne bodo odposlani, in sicer po telefonu, s klicem na telefonsko številko: +386 (0)41 213 050 ali preko elektronske pošte: info@herbalab.si. V primeru, da kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila pomeni, da je pogodba o nakupu izdelkov med kupcem in prodajalcem (HERBALAB d.o.o.) nepreklicno sklenjena. Ko je pogodba o nakupu sklenjena, je le ta shranjena v elektronski obliki na strežniku ponudnika in kupcu dostopna s prošnjo na elektronsko pošto ponudnika: info@herbalab.si.

Naročila oddana med ponedeljkom in petkom do 21 ure odpošljemo še isti delovni dan, v primeru, da je naročilo oddano po 21 uri, pošiljko odpošljemo naslednji delovni dan. Naročila oddana v soboto do 22 ure, bodo pri vas v ponedeljek*.

*Pošiljka običajno prispe že en dan po odpošiljanju, ali najkasneje v treh delovnih dneh, kolikor je uradni rok dostave, za katerega jamči Pošta Slovenije.

Ponudnik bo blago oziroma izdelek dostavil v dogovorjenem roku v 1 – 3 delovnih dneh. Če paketa ne prejmete v več kot 3 dneh nas prosimo pokličite na +386 (0)41 213 050. Partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije.

Vsa naročila so poslana v neoznačenem enobarvnem pakiranju brez oznake kaj se nahaja notri, z možnostjo dostave po povzetju ali poštno ležeče. Prav tako vam garantiramo, da vašega imena ali osebnih informacij ne bomo nikoli posredovali tretji osebi. Vaša zasebnost je za nas na prvem mestu in lahko ste popolnoma brez skrbi.

V kolikor naročenega izdelka v tistem trenutku ne bo na zalogi, bo stranka o tem obveščena takoj pri izvedenem naročilu (po telefonu, sms ali e-pošta). Prav tako jo bomo seznanili o predvidenem roku dobave.

Postopek nakupa oziroma oddaje naročila

1. Kupec si na spletni strani izbere želeno količino tablet in klikne gumb »Naroči«.

2. V nadaljevanju se odpre stran, kjer mora kupec vpisati podatke plačnika in podatke za dostavo. Za sprejem potrditvenega sporočila se mora obvezno vnesti naslov svoje elektronske pošte.

3. Potem je potrebno označiti želeni način dostave. Če želite dobiti pošiljko na vaš domači naslov, kliknite na krogec »Navadno pošiljanje«, če pa želite dobiti pošiljko anonimno na način, da vas pošiljka »čaka« na izbrani poslovalnici Pošte Slovenije, pa kliknite na krogec »Poštno ležeče«.

4. V primeru, če želite dobiti pošiljko na vaš domači naslov, vnesite v izbrana okenca ime in priimek ter domači naslov, če pa ste se odločili za anonimno dostavo, pa vnesite samo ime in priimek ter natančno poštno številko izbrane poslovalnice Pošte Slovenije (npr. če želite prejeti pošiljko v poslovalnici Pošte Slovenije na Dunajski cesti 19 v Ljubljani, morate vpisati v okence »Pošta« »1116 Ljubljana«. Poštno številko izbrane poslovalnice lahko dobite na spletni strani Pošte Slovenije (www.posta.si), če pa vam je ne uspe dobiti, pa vpišite vsaj naslov izbrane poslovalnice. Pošiljka bo na izbrani pošti čakala na prevzem 14 dni. Zaradi jamstva diskretnosti, so vse pošiljke neoznačene.

5. Pred dokončno potrditvijo naročila je potrebno na koncu naročila samo še klikniti gumb »Potrdi« in naročilo je opravljeno. Po končanem naročilu boste dobili na vpisani e-poštni naslov ali telefonsko številko obvestilo pošiljki.

Cene in način plačila

Vse cene na spletni strani so v EUR in že vsebujejo DDV. Vse cene veljajo in so dokončne glede na dan naročila. Cene, prikazane na spletni strani se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
V primeru, da je podatek o ceni napačen oziroma v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa, hkrati pa se trudi poiskati rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Kupec plača izdelek ali preko spletnega plačila PayPal ali po povzetju pošiljke. Poštnemu uslužbencu se ob prevzemu paketa izroči gotovina in pošta bo za vas opravila plačilo.

Pravica do odstopa nakupa in vračilo blaga

Kupec ima pravico v 15-ih dneh pisno sporočiti, da odstopa od naročila, brez navedbe razloga za odstop. Rok 15 dni začne teči naslednji dan po dnevu dobave blaga. Kupec mora v 15-ih dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago, nepoškodovano, v nepoškodovani originalni embalaži in nespremenjeni količini. Tudi če kupec v 15-ih dneh po prejemu vrne blago, se šteje, da odstopa od naročila. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

HERBALAB d.o.o. se obvezuje, da bo kupcu (ki je v predvidenem roku 15 dni, odstopil od pogodbe o nakupu), opravil vračilo že vplačanih sredstev takoj, ko je to mogoče oz. najpozneje v 14 dni od prejetega sporočila o odstopu. Če je kupec naročeno blago že prejel in odstopa od pogodbe, ga mora vrniti na naslov podjetja HERBALAB d.o.o., Šmartinska cesta 130, 1000 Ljubljana, v 14 dneh od poslanega sporočila o odstopu. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini.

Izjema je v primeru, če je dostavljeno blago uničeno, izgubljeno, ali če se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil potrošnik za to kriv. V tem primeru nas lahko o morebitni reklamaciji obvestite na info@herbalab.si. Obvezujemo se, da vam bomo ob upravičeni reklamaciji povrnili vse stroške kupnine ter pošiljanja.

Odveza odgovornosti

Podatki, ki so objavljeni na spletni strani www.herbalab.si, so namenjeni zgolj splošnemu informiranju in ne morejo nadomestiti osebnega obiska pri zdravniku. Izdelki so izključno prehrambni dodatki in niso namenjeni zdravljenju specifičnih bolezni. Če menite, da potrebujete zdravniško pomoč, se obrnite na osebnega zdravnika ali ustrezno zdravstveno ustanovo.

Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih, ki so individualne ocene posameznikov in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Opozorilo: Ne moremo Vam odgovarjati na vprašanja, povezana s specifičnimi bolezenskimi stanji niti Vam podajati zdravstvenih nasvetov. Predlagamo Vam, da se o takšnih vprašanjih pogovorite z Vašim zdravnikom ali farmacevtom.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Nismo odgovorni za povrnitev morebitne škode ali stroškov, ki jih ima kupec zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani. Ne zagotavljamo točnosti, popolnost in pravilnost vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzemamo odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.

V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela in nas v razmerju z vami iz tega naslova ne bremeni kakršno koli poplačilo morebitne škode. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki.

Ne odgovarjamo za škodo, ki utegne nastati na vaši strojni opremi, programski ali drugi opremi zaradi uporabe spletne strani. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te.

Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo). Ne odgovarjamo za škodo, ki bi kupcu utegnila nastati zaradi nepooblaščenega razkritja ali uporabe podatkov za registracijo.

Stvarne napake

Podjetje nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v času roka uporabnosti, v skladu z določbami VZPot.

V skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov je napaka stvarna v primeru:

  • če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
  • če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Primernost blaga oz. izdelkov se presoja glede na običajne izdelke enake vrste in ob upoštevanju izjav o značilnosti blaga s strani dobavitelja ali upravljalca te spletne trgovine HERBALAB d.o.o..

Uveljavljanje stvarnih napak

Stvarno napako lahko uveljavljate z natančnim opisom napake, omogočenim pregledom izdelka in obvestilom na elektronski naslov info@herbalab.si ali po pošti na naslov sedeža podjetja HERBALAB d.o.o., Šmartinska cesta 130, 1000 Ljubljana, kjer bomo izdelek pregledali in vam izdali potrdilo o vročitvi izdelka. Za stvarne napake na izdelkih, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti od izročitve, ne odgovarjamo.
Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu izdelka bomo bodisi:

  • odpravili napako na izdelku
  • povrnili del plačanega zneska v sorazmerju z napako
  • izdelek z napako zamenjali z novim brezhibnim izdelkom
  • povrnili celotni plačani znesek

V kolikor obstoj napake na izdelku ni sporen, vam bomo čimprej, vendar najkasneje v roku osmih dni ugodili. V primeru spora glede obstoja napake pa vam bomo najkasneje v osmih dneh pisno odgovorili.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

HERBALAB d.o.o. skladno z zakonskimi merili ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15).

HERBALAB d.o.o. kot ponudnik blaga, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi https://ec.europa.eu/odr.

Uporaba prava in pristojnost

Pravna razmerja med kupci, kot uporabniki spletne strani in ponudnikom, kot upravljavcem spletne strani, se urejajo s predpisi Republike Slovenije. Morebitni spori se bodo reševali po mirni poti  – izvensodno reševanje sporov in drugih pravnih sredstev, če pa to ne bo mogoče, bo za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Obdelava osebnih podatkov

Osebni podatek je informacija, ki vas identificira kot posameznika: vaše ime, priimek, elektronski ali navadni naslov ipd.

Za potrebe poslovanja ponudnik zbira naslednje uporabnikove podatke:

  • ime in priimek,
  • naslov in kraj bivanja,
  • naslov elektronske pošte (tvoje uporabniško ime),
  • kontaktno telefonsko številko,
  • geslo v šifrirani obliki,
  • ter ostale podatke, ki jih vnesete na relevantne obrazce na spletni strani.

Z registracijo uporabniškega računa in/ali z oddajo naročila na spletni strani izrecno soglašate, da lahko ponudnik pridobljene osebne podatke (ime in priimek, naslov prebivališča, elektronski naslov, telefon in morebitne druge podatke, ki ste jih ponudniku posredovali za namene izpolnitve pogodbe – naročila prostovoljno posreduje kupec), razen za namene pogajanj za sklenitev pogodbe ali za izpolnitev pogodbe – naročila (kot določeno v 10. členu veljavnega Zakona o varstvu osebnih podatkov), uporabi tudi za namene neposrednega trženja prek vseh oglaševalskih kanalov, ki jih uporablja ponudnik (obveščanje prek telefona in SMS-ov (Viber, WhatsApp), tiskanih medijev, nenaslovljene in naslovljene direktne pošte, elektronske pošte), ter za potrebe z neposrednim trženjem povezane statistične in tržne analize, marketinško profiliranje in segmentacijo. Na ta način bomo poskrbeli, da boste o naših aktualnih ponudbah ves čas primerno obveščeni, hkrati pa boste obveščeni zgolj o ponudbah izdelkov, ki najbolj ustrezajo vašim željam.

Soglasje za obdelavo osebnih podatkov (dano bodisi preko spleta bodisi preko drugega prodajnega kanala) lahko kadarkoli brezplačno prekličete s klicem na telefonsko številko +386 (0)41 213 050 ali s poslano elektronsko pošto na info@herbalab.si in sicer lahko podate preklic soglasja za namene neposrednega trženja in sicer, bodisi za posamezne oglaševalske kanale, bodisi za vse oglaševalske kanale.

Obenem lahko preklic soglasja za izvedbo neposrednega trženja prek elektronske pošte uredite:

  • s posredovanjem povratne elektronske pošte – kot odgovor na konkretno elektronsko sporočilo, ki ga ob vsakokratni izvedbi neposrednega trženja prejme s strani ponudnika, in/ali;
  • z izpolnitvijo spletnega obrazca, povezava do katerega je navedena v vsakem elektronskem sporočilu, ki ga ob izvedbi neposrednega trženja prejme s strani ponudnika.

O možnosti preklica soglasja za izvedbo neposrednega trženja prek elektronske pošte boste v vsakem elektronskem sporočilu ustrezno obveščeni.

Ponudnik bo vašo željo po preklicu upošteval in najkasneje v 15 dneh dosledno uredil preklic soglasja za namen neposrednega trženja prek dotičnega oziroma vseh oglaševalskih kanalov ter vas o tem v nadaljnjih petih dneh pisno ali na drug dogovorjen način obvestil. Pri tem ne trpi te nobenih stroškov. Ponudnik vam vsem zagotavlja tudi vse ostale pravice skladno z veljavno zakonodajo, ki je opredeljena v nadaljevanju.

Ponudnik bo kot upravljavec vse pridobljene osebne podatke obdeloval in varoval v skladu z vsakokrat veljavno relevantno zakonodajo, trenutno veljavnima:.

  • Zakon o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07) in
  • Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14, 54/14 in 81/15),

ter v skladu z morebitnimi notranjimi akti, sprejetimi na podlagi relevantne zakonodaje.

Hkrati se zavezuje, da pridobljenih osebnih podatkov ponudnik ne bo posredoval tretjim osebam, razen pogodbenim obdelovalcem, s katerimi bo predhodno sklenil pisno pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.

M-Novice

S prijavo na M-Novice se strinjate, da lahko vašo telefonsko/GSM številko uporabljamo za namene neposrednega trženja in obveščanja prek telefona in SMS-ov. Na ta način bomo poskrbeli, da boste o naših aktualnih ponudbah ves čas primerno in pravočasno obveščeni.

Soglasje za obdelavo osebnih podatkov (vaše telefonske številke) lahko kadarkoli brezplačno prekličete s poslano zahtevo na elektronski naslov info@herbalab.si.

Varovanje osebnih podatkov

Lastnik spletne trgovine zagotavlja varovanje osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, ki bodo uporabljeni izključno v namene za izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Lastnik jamči, da bodo podatki obiskovalcev in uporabnikov uporabljeni le v namen nemotenega poteka naročil in ne bodo predani tretji osebi. Vsi podatki, ki jih obiskovalec navede pri registraciji so namenjeni le poslovanju ponudnika, ki jih ne posreduje v druge namene ali tretji osebi.

Pogodba o strankah se hrani na sedežu podjetja.

Upravljalec trgovine:
HERBALAB d.o.o.
Šmartinska cesta 130
1000 Ljubljana

Tel. št. +386 (0)41 213 050
E-mail: info@herbalab.si

Matična številka: 8929629000
Datum vpisa v sodni register: 13.08.2021
ID za DDV: SI68316593
Št. Poslovnega računa: SI56 3300 0001 4332 711 (Addiko Bank d.d.)